最后更新日期：2026年6月19日
感谢您选择本草序 BENXU。
我们致力于确保每一位顾客收到品质良好且符合标准的产品。基于食品安全、卫生及品质管理的考量，本草序所有产品一经送达，原则上恕不接受退货或退款；除非产品存在质量问题、运输损坏、寄错商品或订单缺漏等情况。
当您于 www.benxulife.com 购买本草序产品时，即表示您已阅读、理解并同意本政策。
一、可申请换货的情况
顾客可于收到商品之日起 7 个日历天内 提出换货申请，但须符合以下任一情况：
- 收到的商品于运输过程中发生损坏；
- 收到的商品存在质量缺陷；
- 收到错误商品；
- 订单商品缺漏。
申请换货时，商品必须符合以下条件：
- 未开封、未使用，并保持原始状态；
- 保留完整原包装；
- 附有所有标签、封口及配件（如适用）；
- 能提供有效购买证明（订单编号、收据或发票）。
本草序保留审核及确认所有换货申请的权利。
二、不适用换货及退款的情况
基于食品卫生、安全及品质管理原则，以下情况恕不接受换货或退款：
- 已开封产品；
- 已饮用、已使用或部分使用之产品；
- 经人为拆封、损坏或保存不当之产品；
- 因个人原因（包括口味、气味、颜色、个人喜好等）要求退换货；
- 特价商品、促销商品、清仓商品（产品本身存在质量问题者除外）；
- 无法提供购买证明之商品。
此外，本草序不接受因个人对产品效果的期待与实际体验不同，而提出之退换货或退款申请。
三、换货申请流程
如需申请换货，请于收到商品后 7 日内 联系本草序客户服务团队，并提供以下资料：
- 订单编号；
- 问题说明；
- 商品清晰照片；
- 包裹外包装照片（如适用）。
本草序将在收到申请后尽快进行审核，并视情况要求提供其他相关资料，以协助确认问题。
逾期提出之申请，本草序有权不予受理。
四、退款政策
本草序原则上不提供退款。
退款仅适用于以下特殊情况：
- 商品缺货且无法安排出货；
- 已核准之换货申请，但因库存不足无法提供更换商品；
- 重复付款；
- 经本草序确认之其他特殊情况。
经核准之退款，将退回至顾客原付款方式。
实际退款时间将依各银行、信用卡公司或第三方支付平台之处理流程而有所不同。
五、运费说明
如因以下原因需进行换货：
- 产品质量问题；
- 商品运输损坏；
- 本草序寄错商品；
- 订单商品缺漏；
本草序将承担合理之换货运费。
若因其他经核准之换货申请所产生之运费，则可能需由顾客自行承担。
订单成立时所支付之原始运费恕不退还。
六、遗失包裹及配送异常
若经物流公司确认包裹于运输过程中遗失，本草序将视情况安排补寄商品或提供适当解决方案。
如因顾客提供错误收件资料、无人签收、拒收包裹、未于指定期限内领取包裹等原因导致配送失败，本草序概不负责，由此产生之重新配送费用将由顾客承担。
七、责任限制
在适用法律允许的最大范围内，本草序对于任何因产品使用、误用、延迟配送、个人体质差异或其他非本草序可合理控制因素所导致之任何间接、附带、特殊或衍生损失，概不承担责任。
八、联系我们
如您对本政策有任何疑问，欢迎联系我们：
本草序 BENXU 客户服务团队
官方网站：www.benxulife.com